Informativa sui rimborsi

Politica Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 31 marzo 2026

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email: [EMAIL ASSISTENZA] indicando:

Numero d’ordine;
Nome e cognome;
Prodotti che intende restituire;
Motivo del reso (facoltativo).

2. Condizioni per accettare il reso

Per essere accettati, i prodotti restituiti devono:

Essere inutilizzati, non lavati e non indossati;
Essere completi di confezione originale, etichette e sigilli integri;
Non presentare segni di usura, danni, odori o alterazioni;
Essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Per motivi igienico-sanitari, non possono essere restituiti prodotti intimi già aperti, indossati, privi di sigillo o che non risultino idonei a una nuova vendita.

3. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di rientro.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.

4. Eccezioni: prodotto difettoso o errore nell’ordine

Nel caso in cui il cliente riceva:

Un prodotto difettoso;
Un prodotto danneggiato;
Un articolo diverso da quello ordinato;
Un ordine incompleto per errore imputabile al venditore;

le spese di spedizione per il reso saranno a carico del venditore.

In tali casi il cliente dovrà contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna allegando foto del problema riscontrato.

5. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Il rimborso riguarderà esclusivamente il valore dei prodotti restituiti.

Le eventuali spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo casi di errore o difetto imputabili al venditore.

6. Pagamento alla consegna (contrassegno)

Per gli ordini effettuati con pagamento alla consegna (contrassegno), l’eventuale supplemento richiesto per il servizio di contrassegno non è rimborsabile in nessun caso.

In caso di reso o recesso, il rimborso riguarderà esclusivamente il valore dei prodotti restituiti, al netto dei costi aggiuntivi sostenuti per il servizio di pagamento alla consegna.